Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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„Jede Beschwerde ist als konstruktive Kritik zu verstehen“ – dies ist unser Motto für den Umgang mit Beschwerden in unserer Klinik. Wir betrachten Beschwerden von Patienten als Chance zur Verbesserung. |
| Written concept exists: Yes |
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Das Beschwerdemanagement der GFO Klinik Engelskirchen wurde in der Verfahrensanweisung 0001 „Beschwerdemanagement“ schriftlich definiert und durch die Betriebsleitung freigegeben. Für anonyme Beschwerden stehen die Patientenfürsprecher den Patienten bzw. Angehörigen zur Verfügung. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Jeder Mitarbeiter soll sich einer Beschwerde annehmen. Diese kann mündlich bearbeitet werden. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Wünscht der Patient eine schriftliche Bearbeitung so wird diese anhand des Formulars „Erfassungsbogen“ aufgenommen und durch die Beschwerdemanagerin bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Die Bearbeitung einer sachbezogenen Beschwerde muss innerhalb von 7 Tage erfolgt sein. Die Bearbeitung einer personenbezogenen Beschwerde muss innerhalb von 14 Tagen erfolgt sein. |
Contact persons
Explanations
Ein Kontakt kann außerhalb der Sprechzeiten durch die QMB hergestellt werden. Telefonnummer: 02263 813625 Ein Kontakt kann außerhalb der Sprechzeiten durch die QMB Fr. Cassel hergestellt werden.
Advocates
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
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Referral surveys were conducted: Yes Im Rahmen des EPZ der Maximalversorgung wird eine Einweiserbefragung alle 3 Jahre durchgeführt. |