Asklepios Schwalm-Eder-Kliniken GmbH, Klinikum Melsungen

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes

Konzept Beschwerdemanagement 2020-03-01

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Umgang mit Beschwerden und Berichtswesen BM 2020-03-01

Handling of written complaints is regulated: Yes

Umgang mit Beschwerden und Berichtswesen BM 2020-03-01

Time targets for acknowledgement are defined: Yes
Contact persons

Qualitätsmanagement

Eileen Zaschke

Kasseler Straße 80
34212 Melsungen

Phone: 06691-799-717
Mail: moc.soipelksa@ekhcsaz.e

Beschwerdemanager, PKMS-Manager

Jennifer Lingott

Kasseler Straße 80
34212 Melsungen

Phone: 05661-777-106
Mail: moc.soipelksa@ttognil.j

Advocates

Patientenfürsprecher

Anita Obijou

Kasseler Straße 80
34212 Melsungen

Phone: 05661-929544-
Mail: ed.enilno-t@uojibo.atina

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes

VA Kontinuierliche Patientenbefragung 2021-12-10

Referral surveys were conducted: Yes

in 2021 durchgeführt