Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes

Ein Konzept für das Beschwerde-/Meinungsmanagement liegt vor und ist seit Jahren etabliert.

Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Elke Droß

Sekretariat Verwaltungsdirektor

Phone: 02323 -498-92201
Mail: ed.enreh-kve@ssord.e

Katrin Ackermann

Beauftragte für Beschwerde-, Meinungs- und Riskomanagement

Phone: 02305 -175-5102
Mail: ed.enreh-ghkve@nnamrekcA.k

Silvia Vieting

Sekretärin Verwaltungsdirektor

Phone: 02323 -498-2411
Mail: ed.enreh-kve@gniteiv.s

Explanations

Ein Konzept unabhängige Patientenbeschwerdestelle liegt vor Die Patientenbeauftragten (-fürsprecher) nehmen Lob und Beschwerden der Patienten entgegen, sie beantworten Fragen (z.B. bezüglich der Rechte eines Patienten) und versuchen bei Problemen zwischen Patient und Klinikpersonal zu vermitteln.


Advocates

Pamela Schlickmann

Patientenfürsprecherin

Phone: 02323 -498-92284
Mail: ed.enreh-kve@ofni

Anonymous input options exist: Yes

Der Meldebogen kann ohne Namensnennung ausgefüllt werden.

Patient surveys were conducted: Yes

Es findet eine kontinuierliche Patientenbefragung statt

Referral surveys were conducted: Yes

Einweiserbefragungen finden statt.