Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Heidrun Stassi

Beschwerdemanagement

Phone: 07583 -33-1054
Mail: ed.murtneZ-pfz@issats.nurdieh

Advocates

Elvira Köhler

Patientenfürsprecherin

Phone: 0751 -7601-2709
Mail: ed.grubsnevar-bbi@ednehcerpsreufnetneitap

Klaus Göppert

Patientenfürsprecher

Phone: 0751 -7601-2709
Mail: ed.grubsnevar-bbi@ednehcerpsreufnetneitap

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Beschwerden über das auf allen Stationen und allen öffentlichen Bereichen ausliegende Formular sind immer anonym möglich, ebenso existiert eine Möglichkeit der Beschwerde über die Homepage des ZfP Südwürttemberg

Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: Yes