Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Carolyn Sarnes

Qualitätsmanagementbeauftragte

Luisenstr. 56
78073 Bad Dürrheim

Phone: 07726 -668-013
Fax: 07726-668-010
Mail: ed.kinilknesiul@senras.c

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey

Der Patientenfragebogen wird statistisch ausgewertet und alle 3 Monate an die Klinikleitung, Chefärzte, Bereichs-und Abteilungsleiterzur Kenntnisnahme versendet. Bei Auffälligkeiten wird dies im Internen Lenkungsausschuss diskutiert und nach Lösungen gesucht in Form zb. einer Projektgruppe.

Referral surveys were conducted: No
Website for the referrer survey

Einweiser Befragungen wurden wegen extrem geringer Rücklaufquote eingestellt.