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Structured complaint management was introduced: No |
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Written concept exists: No |
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Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Die Beschwerden werden notiert und in den 3-6-monatlich stattfindenden Abteilungsbesprechungen oder im Qualitätszirkel besprochen und Möglichkeiten der Abhilfe diskutiert. Bei Bedarf auch frühere Rücksprachen.
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Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Siehe oben.
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Time targets for acknowledgement are defined: No |
