Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Birgit Reich
Mitarbeiterin für das Qualitätsmanagement und Meinungswesen
Röntgenstraße 1
06120 Halle (Saale)
Phone:
0345
-5591574-
Mail:
ed.airaM-ahtraM@ellaH.tnemeganamedrewhcseB
Explanations
Einmal im Monat ist Frau Dr. Meltzer in Ihrem Büro, welches sich im Hauptflur der Klinik befindet, anzutreffen und ansonsten jederzeit unter der Telefonnummer (0345)5591414 zu erreichen. Als Patientenfürsprecherin möchte sie sich Ihren Anliegen und Beschwerden annehmen, Anregungen aufnehmen, weiterleiten und bei Konflikten gern zwischen den Partnern vermitteln. Ihre Arbeit ist ehrenamtlich, unabhängig und unterliegt der Schweigepflicht.
Advocates
Regina Meltzer
Allgemeinmedizinerin i. R.
Röntgenstraße 1
06120 Halle (Saale)
Phone:
0345
-5591414-
Mail:
ed.airaM-ahtraM@ellaH.rehcerpsreufnetneitaP
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Werden ganzjährig krankenhausweit und regelmäßig in den Zentren durchgeführt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Werden regelmäßig aller 3 Jahre durchgeführt. |