Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Stephen Alexander Müller
Qualitätsbeauftragter
Phone:
0271
-33340573-
Mail:
ed.ws-einokaid@mukinilk.mq
Explanations
Die Sprechzeiten des Patientenfürsprechers sind am Jung-Stilling-Konferenzraum Ebene 0 der Klinik ausgewiesen.
Advocates
Hans-Werner Schmidt
Kontakt über Krankenhauspforte
Phone:
0271
-3333-
Mail:
ed.ws-einokaid@mukinilk.mq
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Patienten und Besucher können an aufgestellten Terminals ihre Meinung zur allgemeine Zufriedenheit abgeben. Die Ergebnisse stehen tagesaktuell in sog. Dashboards zu Verfügung und werden von der Verwaltungsdirektion und dem Referat QM bewertet und bearbeitet. |
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Referral surveys were conducted: Yes zentrenbezogen |