Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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ausliegende Patientenfragebögen auf Station mit anschließender Evaluation |
| Written concept exists: Yes |
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ausliegende Patientenfragebögen auf Station mit anschließender Evaluation |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Kontaktaufnahme von Assistenz der Geschäftsführung mit Patienten |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Kontaktaufnahme von Assistenz der Geschäftsführung mit Patienten |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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innerhalb von 48 Stunden |
Contact persons
Christine Pearce-Jahre
Assistenz der Geschäftsführung
Rodensteinstraße 94
64625 Bensheim
Phone:
06251
-132-401
Fax: 06251-132-407
Mail:
ed.demetra@erhaj-ecraep.enitsirhc
Advocates
Simon Kornas
Priester/Seelsorger
Rodensteinstraße 94
64625 Bensheim
Phone:
06251
-132-0
Fax: 06251-132-269
Mail:
ed.demetra@hgh-ofni
Karin Herrmann-Brandenburg
Pfarrerin/Seelsorgerin
Rodensteinstraße 94
64625 Bensheim
Phone:
06251
-132-0
Fax: 06251-132-269
Mail:
ed.demetra@hgh-ofni
Annelore Knecht
Patientenfürsprecherin
Rodensteinstraße 94
64625 Bensheim
Phone:
06251
-132-624
Mail:
ed.demetra@hgh-rehcerpsreufnetneitap
Michael Sydow
Patientenfürsprecher
Rodensteinstraße 94
64625 Bensheim
Phone:
06251
-132-624
Mail:
ed.demetra@hgh-rehcerpsreufnetneitap
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |