Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Patientinnen und Patienten der LWL Universitätsklinik Hamm sowie deren Angehörige oder Betreuer können Beschwerden an die unabhängige Beschwerdekommission des Landschaftsverbandes Westfalen-Lippe als Träger der Klinik richten. Zusätzlich wird ein Klinik interner Beschwerdeweg über jederzeit zur Verfügung stehende Meinungskarten angeboten.

Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Patrick Walter

Qualitätsbeauftragter

Hattroper Weg 76
59494 Soest

Phone: 02381 -893-1080
Fax: 02381-893-1001
Mail: gro.lwl@retlaw.kcirtap

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: Yes