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KRH Klinikum Robert Koch Gehrden

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Die Anliegen gehen bei Beschwerdekoordinatoren ein, werden strukturiert erfasst und direkt bearbeitet. Die Kontaktdaten sind im Internet und Intranet des Unternehmens bekannt gegeben. Auf Ebene des Klinikverbundes wird im zentralen Qualitäts- und Risikomanagement eine systematische Weiterentwicklung des dezentralen Beschwerdemanagements sichergestellt.
Written concept exists: Yes

Es existierte ein schriftlich geregeltes Verfahren zum patientennahen Beschwerdemanagement im Klinikverbund KRH. Dieses Vorgehen umfasst alle benannten Phasen von der Beschwerdestimulation bis zur Beschwerdeauswertung.
Handling of oral complaints is regulated: Yes

Jedes mündlich vorgetragene Anliegen wird vertrauensvoll im dezentralen Beschwerdemanagement behandelt.
Handling of written complaints is regulated: Yes

Das Verfahren zum Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Die Zeitziele (Reaktionslatenz) und die Beschwerdebedeutung sind im schriftlichen Konzept im Klinikum Region Hannover definiert. Der Eingang jedes Anliegens wird innerhalb von zwei Werktagen bestätigt. Die Gesamtdauer eines Vorganges ist in Abhängigkeit der Komplexität variabel und kann von wenigen Stunden (Sofortlösung) bis zu mehreren Wochen (umfangreiche Lösung) betragen. Jedes Anliegen wird mit einer abschließenden Antwort an die meldende Person beendet.
URL

ppa.edrewhcseb_tenretni/nib-igc/ue.hrk.ledatdnubol//:sptth

Explanations

Die Erreichbarkeit wird gesichert durch: Internet mit strukturiertem Meldeformular für Anliegen (www.krh.de) Intranet, Telefon: 0511/927-3838, E-Mail: lobundtadel@krh.eu.


Contact persons

Manfred Mötje

Lokales Beschwerdemanagement

Phone: 05108 -69-3300
Mail: ed.hrk@ejteom.derfnam

Explanations

Patientenfürsprecher sind keine Mitarbeiter des KRH Klinikum Region Hannover sondern unabhängige Personen, die sich ehrenamtlich engagieren.


Advocates

Wolfgang Grotstück

Pat.-Fürsprecher

Phone: 05109 -69-7510
Mail: ed.hrk.nretxe@HEG.rehcerpsreufnetneitaP

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Es sind anonyme Eingaben in das Zentrale Beschwerdemanagement möglich.

Patient surveys were conducted: Yes

In 2022 wurde eine Patientenbefragung durchgeführt.
Referral surveys were conducted: Yes
Website for the referrer survey

Im Jahr 2022 wurden keine schriftlichen Einweiserbefragungen durchgeführt. Impulse zur Qualitätsverbesserung konnten über die direkten Kontakte mit Einweisern angenommen werden.