Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Den Patientinnen / Patienten und oder Angehörigen stehen an unserem Hause grundsätzlich der mündliche und / oder schriftliche Beschwerdeweg offen. Für die jeweiligen Beschwerdewege sind Ansprechpartner benannt. In den Abteilungen liegen die Meinungsbögen für die Patienten aus. Natürlich können Sie den Meinungsbogen auch nutzen, um uns ein Lob oder Verbesserungsvorschläge zukommen zu lassen.

Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Alle eingegangenen Beschwerden werden gelesen und mit der betreffenden Abteilung ausgewertet.

Contact persons

Jenny Thoma

Marketing/strategische Krankenhausentwicklung

Phone: 03991 -77-2099
Fax: 03991-77-2099
Mail: ed.nilcidem@amoht.ynnej

Antje Köpcke

Beschwerdemanagement

Phone: 03991 -77-2099
Fax: 03991-77-2099
Mail: ed.nilcidem@ekcpeok.ejtna

Antje Tessin

Beschwerdemanagement

Phone: 03991 -77-2099
Fax: 03991-77-2099
Mail: ed.nilcidem@nisset.ejtna

Advocates

Antje Tessin

Beschwerdemanagement

Phone: 03991 -77-2099
Fax: 03991-77-2099
Mail: ed.nilcidem@nisset.ejtna

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: No