Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Regio Kliniken GmbH Prozess- und Qualitätsmanagement
Beschwerdemanagement
Fahltskamp 74
25241 Pinneberg
Phone:
04121
-798-9857
Mail:
ed.anas@mqp-ger
Advocates
Verein Ombudsmann/-frau Schleswig-Holstein e.V.
Geschäftsstelle
Fahltskamp 74
25241 Pinneberg
Phone:
04551
-803-422
Mail:
ed.nnamsdubmonetneitap@ofni
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Anonymous input options exist: Yes Eine anonyme Eingabe ist über ein Online-Formular auf der Homepage der Regio Kliniken möglich oder über die, in den Regio Kliniken ausliegenden, Meinungsbögen. |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: No |