Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Für Schäden, Verbesserungsvorschläge, Beschwerden, Hinweise oder Lob wird das "Meldeformular für Mitarbeiter:innen" (Dokument D2805) bereitgehalten. Patienten und Patientinnen haben u. a. die Möglichkeit, die Klinik über den "Fragebogen zur Patientenzufriedenheit" (Dokument D2162) zu bewerten. |
| Written concept exists: Yes |
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Prozessbeschreibung "Meldewesen", Dokument D2833 |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Meldungen werden an den zuständigen Bereich weitergeleitet, schriftlich dokumentiert, statistisch erfasst und fallweise bearbeitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Meldungen werden an den zuständigen Bereich weitergeleitet, statistisch erfasst und fallweise bearbeitet. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Bei Eingang einer personifizierten Meldung erfolgt eine Rückmeldung an die entsprechende Person innerhalb einer Woche. |
Explanations
Pflegedienstleitung und QM-Beauftragter der Klinik
Contact persons
Torsten Pezely
Qualitätsmanagement
Badestraße 23
99768 Harztor / OT Neustadt
Phone:
036331
-361905-
Mail:
ed.sniecod@ylezeP.netsroT
Explanations
Extern
Advocates
Lysann Herwig
Externe Beauftragte
Badestraße 23
99768 Harztor / OT Neustadt
Phone:
036331
-360-
Mail:
ed.sniecod@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Meldeformular für Mitarbeiter:innen (Dokument D2805) Fragebogen zur Patientenzufriedenheit (Dokument D2162) |
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Patient surveys were conducted: Yes Patienten erhalten Fragebögen, die anonym und freiwillig ausgefüllt und in einem eigens hierfür vorgehaltenem Briefkasten eingeworfen werden können. Die Auswertung der Fragebögen erfolgt wöchentlich durch das QM im Rahmen der KPI-Datenerfassung. |
| Referral surveys were conducted: No |