Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Christa Sauer

Beschwerdemanagement

Weißensteinerstraße 33
73525 Schwäbisch Gmünd

Phone: 07195 -900-0
Mail: ed.nednenniw-pfz@ofni

Advocates

Christa Bellermann

Patientenfürsprecher für Patient*innen aus dem Ostalbkreis

Weißensteinerstraße 33
73525 Schwäbisch Gmünd

Phone: 0176 -64491021-
Mail: ed.blatso-bbi@rehcerpsreufnetneitap

Joachim Kirschmann

Patientenfürsprecher für Patient*innen aus dem Rems-Murr-Kreis

Weißensteinerstraße 33
73525 Schwäbisch Gmünd

Phone: 0711 -7353880-
Mail: ed.enilno@nnamhcsrik.j

Regine Grill

Patientenfürsprecher für Patient*innen aus dem Raum Ludwigsburg

Weißensteinerstraße 33
73525 Schwäbisch Gmünd

Phone: 07141 -1442355-
Mail: ed.grubsgiwdul-sierkdnal@eirtaihcysp-bbi

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form
Patient surveys were conducted: Yes

Teil- und vollstationäre Patienten werden vierteljährlich an einem Stichtag befragt. Ambulante Patienten wurden im 3. Quartal 2022 befragt.

Referral surveys were conducted: No

Alternative Rückmeldesysteme für die Schnittstellen zu einweisenden und nachsorgenden Einrichtungen werden aktuell entwickelt.