MEDICLIN Reha-Zentrum Bad Orb - Fachbereich Neurologie Phase B

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Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Meinungsbogen mit den Optionen Lob, Beschwerde, Verbesserung
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes
Explanations

Wöchentliche Patientensprechstunde bzw. nach telefonischer / persönlicher Vereinbarung


Contact persons

Leitung Patientenmanagement, Patientenbeauftragte

Kristin Kaiser

Phone: 06052-808-652
Fax: 06052-808-772
Mail: ed.nilcidem@resiaK.nitsirK

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes

Standardisierte Fragebögen, Auswertung erfolgt quartalsmäßig über die Konzernzentrale
Referral surveys were conducted: Yes

Im Zuge von Telefonkontakten bzw. Akquisen zu den Sozialdiensten unserer Einweiser.