Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben.

Written concept exists: Yes

Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Ein Zeitziel für die erste Rückmeldung ist definiert (erste Rückmeldung innerhalb 1 Woche).

Explanations

Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Die Verantwortlichkeiten sind eindeutig definiert.


Contact persons

Hasan Akgün

Verwaltungsdirektor

Nassauweg 7
01662 Meißen

Phone: 03521 -743-1201
Fax: 03521-743-1203
Mail: ed.nekinilkdnalble@neugkA.nasaH

Explanations

Eine Patientenführsprecherin ist benannt.


Advocates

Juliana Kämmerer

Patientenfürsprecherin

Nassauweg 7
01662 Meißen

Phone: 03524 -337258-
Mail: ed.nekinilkdnalble@nessiem.tkatnok

Anonymous input options exist: Yes

Es stehen in allen Bereichen Briefkästen vom Qualitätsmanagement zur Verfügung. In die Briefkästen können Fragebögen, Meinungskarten oder auch Beschwerden eingeworfen werden.

Patient surveys were conducted: Yes

Alle Patienten können Meinungskarten ausfüllen und über die Briefkästen des Qualitätsmanagements abgeben. Zusätzlich finden in ausgewählten Bereichen regelmäßig konkrete Patientenbefragungen statt.

Referral surveys were conducted: Yes

Strukturierte Einweiserbefragungen finden in ausgewählten Bereichen regelmäßig statt.