Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

LOB und Kritik System Patienten, Angehörige und Besucher haben die Möglichkeit, jederzeit handschriftlich einen Lob und Kritik Dokument auszufüllen und in einen der vielen Briefkästen zustecken. Diese Briefkästen werden durch den Beschwerdemanagementbeauftragten täglich geleert und bearbeitet. Es besteht auch die Möglichkeit auf der Homepage ein Lob und Kritik Dokument online auszufüllen und zu versenden.

Written concept exists: Yes

siehe oben

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Der Beschwerdemanagmentbeauftragte kann jeder Zeit angerufen werden, welcher sich dann umgehend um die Beschwerden oder Anregungen kümmert.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Werden in das Beschwerdetool eingepflegt. Rückmeldung an den Beschwerdeführer über den Eingang. Anforderungen von Stellungnahmen an die betroffende Bereiche ggf. resulatieren daraus Maßnahmen. Betroffener Bereich nimmt ggf. Kontakt zum Beschwerdeführer auf.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Nach Erhalt der Beschwerde, Bestätigung des Eingang innerhalb von 24 Std.. Weitere Bearbeitung 4-6 Wochen.

Contact persons

Andrea Hirche

QMB

Steinbecker Straße 44
21244 Buchholz in der Nordheide

Phone: 04181 -13-3003
Mail: ed.lwub-suahneknark@tnemeganamedrewhcseb

Katja Krogmann

QMB

Steinbecker Straße 44
21244 Buchholz in der Nordheide

Phone: 04171 -13-3003
Mail: ed.nesniw-suahneknark@nnamgork.ajtak

Andrea Hirche

QMB

Steinbecker Straße 44
21244 Buchholz in der Nordheide

Phone: 04181 -13-3003
Mail: ed.lwub-suahneknark@tnemeganamedrewhcseb

Katja Krogmann

QMB

Steinbecker Straße 44
21244 Buchholz in der Nordheide

Phone: 04171 -13-3003
Mail: ed.nesniw-suahneknark@nnamgork.ajtak

Advocates

Jürgen Pommerien

Krankenhausseelsorger

Steinbecker Straße 44
21244 Buchholz in der Nordheide

Phone: 04181 -13-1213
Fax: 04181-13-1045
Mail: ed.zlohhcub-suahkenark@neiremmop.negreuj

Anonymous input options exist: Yes

Lob und Kritik System

Patient surveys were conducted: Yes

In regelmäßigen Abständen werden Patientenbefragungen durchgeführt. Des Weiteren werden in den Fachzentren spezielle Patienbefragungen durchgeführt

Referral surveys were conducted: Yes

In den Organzentren werden regelmäßig Einweiserbefragungen durchgeführt