Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Patienten, Angehörige und Besucher haben die Möglichkeit, jederzeit handschriftlich einen Lob und Kritik Dokument auszufüllen und in einen der vielen Briefkästen zustecken. Die Briefkästen werden regelmäßig geleert und bearbeitet. Es gibt die weiteren Möglichkeiten, persönlich in mit dem Beschwerdemananagement in Kontakt zu treten sowie telefonisch über eine Beschwerdehotline, und auf der Homepage ein Lob und Kritik Dokument online auszufüllen und zu versenden. |
| Written concept exists: Yes |
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siehe oben |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Die Beschwerdebeauftragten können jeder Zeit angerufen werden, um sich der mündlichen Beschwerde anzunehmen. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Werden in das Beschwerdetool eingepflegt. Rückmeldung an den Beschwerdeführer über den Eingang. Anforderungen von Stellungnahmen an die betroffende Bereiche ggf. resulatieren daraus Maßnahmen. Betroffener Bereich nimmt ggf. Kontakt zum Beschwerdeführer auf. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Nach Erhalt der Beschwerde, Bestätigung des Eingang innerhalb von 24 Std.. Weitere Bearbeitung 4-6 Wochen. |
Explanations
Frau Hirche für KH Buchholz, Frau Knöppke für KH Winsen
Contact persons
Antje Knöppke
QMB
Steinbecker Straße 44
21244 Buchholz in der Nordheide
Phone:
04171
-13-3009
Mail:
ed.lwub-suahneknark@tnemeganamedrewhcseb
Andrea Hirche
QMB
Steinbecker Straße 44
21244 Buchholz in der Nordheide
Phone:
04181
-13-3003
Mail:
ed.lwub-suahneknark@tnemeganamedrewhcseb
Explanations
Herr Bernhard Jess
Advocates
Bernhard Jess
Patientenfürsprecher
Steinbecker Straße 44
21244 Buchholz in der Nordheide
Phone:
04181
-13-0
Mail:
ed.xmg@ssejb
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Lob und Kritik System |
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Patient surveys were conducted: Yes In regelmäßigen Abständen werden Patientenbefragungen durchgeführt. Des Weiteren werden in den Fachzentren spezielle Patienbefragungen durchgeführt |
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Referral surveys were conducted: Yes In den Organzentren werden regelmäßig Einweiserbefragungen durchgeführt |