Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Patienten, Angehörige und Besucher haben die Möglichkeit, jederzeit handschriftlich ein Lob und Kritik Dokument auszufüllen und in einen der vielen Briefkästen zustecken. Die Briefkästen werden regelmäßig geleert und bearbeitet. Es gibt die weiteren Möglichkeiten persönlich in Kontakt mit dem Beschwerdemanagement zu treten, telefonisch über eine Beschwerdehotline sowie über die Homepage des Krankenhauses. |
| Written concept exists: Yes |
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siehe oben |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Zeitnahe schritfliche oder telefonische Eingangsbestätigung der Beschwerde. Weitere Bearbeitung 4-6 Wochen. |
Explanations
Frau Hirche für KH Buchholz, Frau Knöppke für KH Winsen
Contact persons
Antje Knöppke
QMB
Steinbecker Straße 44
21244 Buchholz in der Nordheide
Phone:
04171
-13-3009
Mail:
ed.nesniw-suahneknark@ekppeonk.ejtna
Andrea Hirche
QMB
Steinbecker Straße 44
21244 Buchholz in der Nordheide
Phone:
04181
-13-3003
Mail:
ed.zlohhcub-suahneknark@ehcrih.aerdna
Explanations
Herr Bernhard Jess
Advocates
Bernhard Jess
Patientenfürsprecher
Steinbecker Straße 44
21244 Buchholz in der Nordheide
Phone:
04181
-13-1944
Mail:
ed.nesniw-suahneknark@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Lob und Kritik System |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |