Klinikum Bremerhaven-Reinkenheide gGmbH
Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement besteht seit vielen Jahren. Auf allen Etagen der Stationsknoten und in den Wartezonen liegen Lob- / Beschwerdebögen aus. Zugehörige Briefkästen werden regelmäßig geleert und die Abläufe und Verantwortlichkeiten zur Bearbeitung der Rückmeldungen sind festgelegt. |
| Written concept exists: Yes |
|
Lob- und Beschwerdeauswertungen erfolgen regelmäßig und werden im Klinikum kommuniziert. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Relevante Beschwerden werden verschriftlicht. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Eine erste Rückmeldung erhalten die Beschwerdeführer umgehend. Die konkrete Rückmeldung erfolgt dann nach Eingang aller Stellungnahmen. |
Contact persons
Mitarbeiter der Abteilung Qualitätsmanagement/ Schwerpunkt Lob- und Beschwerdemanagement
Andreas Bullwinkel
Postbrookstraße 103
27574 Bremerhaven
Phone: 0471-299-3730
Fax: 0471-299-3640
Mail: ed.nevahremerb-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Explanations
Die Patientenfürsprecherin ist von der Senatorin für Arbeit, Frauen, Gesundheit, Jugendund Soziales berufen.Sprechzeiten: jeden Mittwocht, von 10:00 bis 12:00 Uhr, 1. Etage Raum-Nr. 1443B
Advocates
Patientenfürsprecherin
Stefanie Hallegger-Mahn
Postbrookstraße 103
27574 Bremerhaven
Phone: 0471-299-3495
Mail: ed.nevahremerb-mukinilk@nham-reggellah.einafets
Patientenfürsprecherin
Waltraud Seltz
Postbrookstraße 103
27574 Bremerhaven
Phone: 0471-299-3495
Mail: ed.nevahremerb-mukinilk@ztles.duartlaw
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über ein Formular auf der Homepage |
|
Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierliche interne Patientenbefragung aller stationären Patienten. Patientenbefragung (extern) im Auftrag der Bremischen Krankenhausgesellschaft (alle 2-3 Jahre). |
|
Referral surveys were conducted: Yes Alle 2 Jahre |