Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
bis 4 Wochen nach Eingang der Beschwerde; bei Überschreitung der 4 Wochen wird ein Zwischenbericht an den*die Beschwerdeführer*in gesendet. |
Explanations
Beschwerdebauftragte
Contact persons
Anja Pannier
Haupt-Qualitätsmanagementbeauftragte
Zscherbener Str. 11
06124 Halle (Saale)
Phone:
0345
-6922-128
Fax: 0345-6922-222
Mail:
ed.tlahnaneshcas-owa@reinnap.ajna
Advocates
Martin Herzfeld
Patientenfürsprecher
Zscherbener Str. 11
06124 Halle (Saale)
Phone:
0151
-40642975-
Mail:
ed.ellah-zp@ehcarpsreufnetneitap
Konstanze Hamann
Patientenfürsprecherin
Zscherbener Str. 11
06124 Halle (Saale)
Phone:
0151
-40642975-
Mail:
ed.ellah-zp@ehcarpsreufnetneitap
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form über den Patientenfragebogen bzw. über das Hinweisgebersystem des AWO Landesverbandes Sachsen-Anhalt e. V. gem. Hinweisgeberschutzgesetz (HinSchG) (s. Link) |
|
Patient surveys were conducted: Yes kontinuierlich laufende Patientenbefragung mittels Patientenfragebogen |
| Referral surveys were conducted: No |