Universitätsklinikum Marburg - Klinik für Psychiatrie und Psychotherapie
Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Zur Informationsgewinnung werden die Patienten durch Patientenbroschüren, auf Internetseiten, und Lob und Tadel Briefkästen auf die Möglichkeit von Beschwerde oder Lob hingewiesen. Alle Beschwerden werden der Geschäftsführung vorgelegt, mit den zuständigen Mitarbeiter*innen thematisiert und wo sinnvoll neue Prozesse erarbeitet. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
Explanations
https://www.ukgm.de/ugm_2/deu/41025.html
Contact persons
Beschwerdestelle
Tanja Bolz
Rudolf-Bultmann-Straße 8
35039 Marburg
Phone: 06421-58-66101
Fax: 06421-58-66102
Mail: ed.mg-ku@tnemeganamedrewhcseb
Beschwerdestelle UKGM Marburg
Annegret Platt
Rudolf-Bultmann-Straße 8
35039 Marburg
Phone: 06421-58-66101
Fax: 06421-58-66102
Mail: ed.mg-ku@tnemeganamedrewhcseb
Explanations
Die Patienten Fürsprecher und -Fürsprecherinnen sind beauftragt durch den jeweiligen Kreisausschuss und verkörpern eine weitere wichtige Säule des Beschwerdemanagements. Ihre Unabhängigkeit gibt Patient*innen die Möglichkeit, ihre Sorgen und Probleme losgelöst von Strukturen des Klinikums darzustellen. Eine Kooperation zwischen Patientenfürsprecher*innen und Beschwerdestelle der Klinik ist auf Wunsch des Patienten / der Patientin möglich. http://www.ukgm.de/ugm_2/deu/5003.html
Advocates
Patientenfuersprecherin
Theresia Jacobi
Rudolf-Bultmann-Straße 8
35039 Marburg
Phone: 06421-164319-
Mail: ed.jtrd@ibocaj.aisereht
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
|
Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey |
| Referral surveys were conducted: Yes |