Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Gabriele Schmiedichen

Leitung Stabsstelle Qualitätsmanagement

Köpenicker Straße 29
15711 Königs Wusterhausen

Phone: 033766 -66-114
Fax: 033766-62-241
Mail: moc.soipelksa@nehcideimhcs.g

Explanations

Sprechzeiten: dienstags von 13:30 Uhr bis 17:30 Uhr, donnerstags von 13:00 Uhr bis 15:30 Uhr, sowie nach Vereinbarung


Advocates

Monika Knuth

Patientenfürsprecherin

Köpenicker Straße 29
15711 Königs Wusterhausen

Phone: 033766 -66-136
Mail: moc.soipelksa@htunk.m

Anonymous input options exist: Yes

Auf dem Krankenhausgelände befinden sich in den Eingangsbereichen der Häuser Meinungsboxen, in die die Patienten Beschwerden anonym einwerfen können. Zur Wahrung der Anonymität kann die Beschwerde auch in den Briefkasten der Patientenfürsprecherin/Seelsorgerin gesteckt werden. Es besteht auch die Möglichkeit, durch ein Kontaktformular im Internet Beschwerden zu übermitteln (www.asklepios.com/teupitz unter Patient und Service-Lob & Kritik)

Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: No