Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Prozessbeschreibung vom 11.12.2017 |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Anne Ehlert
Qualitätsmangement
Wöhrendamm 80
22927 Großhansdorf
Phone:
04102
-601-1800
Fax: 04102-601-7001
Mail:
ed.cinilcnegnul@trelhe.a
Explanations
Patientenfuersprecher@Lungenclinic.de
Advocates
Jens Becker
Patientenfürsprecher
Wöhrendamm 80
22927 Großhansdorf
Phone:
04102
-601-1640
Fax: 04102-601-7001
Mail:
ed.cinilcnegnul@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Jeder Patient/Jede Patientin erhält bei Aufnahme einen Zufriedenheitsbogen. Die Auswertung der Bögen erfolgt quartalsweise. Auf Kritik wird angemessen reagiert (Stellungnahmeverfahren, Antwort an den Beschwerdeführer). |
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Referral surveys were conducted: Yes Die Einweiserbefragung findet im Abstand von 2 Jahren statt. |