Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Nicht anonym abgegebene Rückmeldungen werden, innerhalb von 7 Tagen nach Eingang beantwortet. |
Contact persons
Anke Engel
Ltg. Stabsstelle Qualitätsmanagement, Compliance, Datenschutz
Phone:
08671
-509-1315
Fax: 08671-509-1194
Mail:
ed.mukinilknni@mb
Advocates
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Es wird eine kontinuierliche Patientenbefragung (alle stationären Patienten) durchgeführt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen finden im Rahmen von strukturierten Interviews durch leitende Ärzte der Kliniken statt. |