Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Ideen- und Beschwerdemanagement ist uns ein besonderes Anliegen. Patienten, Angehörige, Besucher und auch Einweiser erhalten auf diesem Weg die Möglichkeit, Anregungen, Verbesserungsvorschläge oder auch Kritik zu äußern. Ihre Rückmeldungen werden zeitnah entgegengenommen und bearbeitet. |
| Written concept exists: Yes |
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Die Vorgehensweise der Beschwerdebearbeitung ist in einer Verfahrensanweisung geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Die Vorgehensweise der Beschwerdebearbeitung ist in einer Verfahrensanweisung geregelt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Die Vorgehensweise der Beschwerdebearbeitung ist in einer Verfahrensanweisung geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Laut Verfahrensanweisung ist die Frist für Eingangsbestätigung und Information zur weiteren Bearbeitung mit 2 Tagen festgelegt. |
URL
nedrewhcseB#lmth.tlahtnefua/rehcuseb-netneitap/ed.edneewke.www//:sptth
Explanations
Die jährliche Auswertung wird im QM-Lenkungskreis präsentiert und besprochen.
Contact persons
Sieglinde Voß
Ideen-und Beschwerdemanagement
Waldweg 9
37073 Göttingen
Phone:
0551
-5034-1338
Fax: 0551-5034-1663
Mail:
ed.edneewke@nedrewhcseb-needi
Anja Linder
Vertretung Ideen- und Beschwerdemangement
Waldweg 9
37073 Göttingen
Phone:
0551
-5034-1324
Fax: 0551-5034-1663
Mail:
ed.edneewke@nedrewhcseb-needi
Explanations
https://www.ekweende.de/patienten-besucher/aufenthalt.html#Patientenf%C3%BCrsprecher Jeden ersten und dritten Mittwoch im Monat von 14:00-15:00 Uhr, Erdgeschoss, Nordflügel, in den Räumen des Patientenmanagements
Advocates
Marlies Erdmann
stv. Patientenfürsprecherin Standort NMH
Waldweg 9
37073 Göttingen
Phone:
0551
-5034-3284
Fax: 0551-5034-1514
Mail:
ed.edneewke@rehcerpsreufnetneitap
Monika Lindner
Patientenfürsprecherin EKW und NMH
Waldweg 9
37073 Göttingen
Phone:
0551
-5034-3284
Fax: 0551-5034-1514
Mail:
ed.edneewke@hmn-rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Über das Feedback-Formular auf der Webseite. Weiterhin liegen im ganzen Krankenhaus Meinungskarten aus. Auf diesen können Patienten, Angehörige und auch Mitarbeiter anonym eine Bewertung hinterlassen. Die Meinungskarten werden strukturiert ausgewertet und die Ergebnisse in den Gremien vorgestellt. Bei Bedarf werden Maßnahmen abgeleitet und umgesetzt. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey in einem 3-Jahreszyklus werden Patientenbefragungen mit einer externen Befragungsfirma durchgeführt, die Ergebnisse werden in den internen Gremien besprochen, Maßnahmen identifiziert und umgesetzt. Zusätzlich erfolgen kontinuierliche Patientenbefragungen anhand der ausgelegten Meinungskarten. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey in einem 3-Jahreszyklus werden Einweiserbefragungen mit einer externen Befragungsfirma durchgeführt, die Ergebnisse werden in den internen Gremien besprochen, Maßnahmen identifiziert und umgesetzt. |