Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Beschwerdemanagement kann von Patienten sowie von Angehörigen genutzt werden. |
| Written concept exists: Yes |
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Jeder Patient und Angehörige hat die Möglichkeit, sich schriftlich über einen Meinungs- oder Patientenbefragungsbogen zu beschweren oder ein Lob zu äußern. Dieser Prozess ist im Qualitätsmanagementhandbuch geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden an die Qualitätsmanagementbeauftragte weitergeleitet, die diese bearbeitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: No |
Contact persons
Advocates
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: No |