Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes
URL

/kitirk-bol/ed.eppil-mukinilk.www//:sptth

Explanations

Weitere Information und direkte Kontaktaufnahme ist u. a. über diesen Link auf die Homepage des Klinikums möglich.


Contact persons

Petra Rosin

Zentrales Beschwerdemanagement

Phone: 05231 -725124-
Mail: ed.eppil-mukinilk@nisor.artep

Explanations

Feste Sprechzeiten in den Räumlichkeiten des Klinikums Außerhalb der Sprechzeiten gibt die Information/Zentrale (Pforte) des Klinikums bei nachvollziehbarer Dringlichkeit die private Telefonnummer der Patientenfürsprecher weiter. An exponierter Stelle befindet sich ein Briefkasten für schriftliche Nachrichten an die Patientenfürsprecher.


Advocates

Sandra Warachewicz

Patientenfürsprecherin Klinikum Lemgo u. Bad Salzuflen

Phone: 0175 -4130360-0
Mail: ed.eppil-mukinilk@ogmel-nirehcerpsreufnetneitap

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Schriftlich bzw. telefonisch an das Patientenbeschwerdemanagement bzw. an die Patientenfürsprecher

Patient surveys were conducted: Yes

Die aktive Befragung unserer Patientinnen und Patienten erfolgt kontinuierlich klinik- bzw. abteilungsbezogen in Zusammenarbeit mit dem Referat für Qualitätsmanagement. Zusätzlich erfolgt im Brustzentrum Lippe jährlich eine externe Befragung über die UNI-Köln mit Vergleich der vom Land NRW anerkannten Brustzentren.

Referral surveys were conducted: Yes

Die Einweiserbefragung erfolgt rund alle 3 Jahre. Es ist unser Ziel die Zusammenarbeit mit unseren Einweisern ständig zu verbessern.