Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes

Beschrieben in der VA Patienten-Rückmeldungen - Umgang mit Lob, Kritik und Schaden-Verlustmeldungen, letzte Revision 11.01.2024

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Beschrieben in der VA Patienten-Rückmeldungen - Umgang mit Lob, Kritik und Schaden-Verlustmeldungen, letzte Revision 11.01.2024

Handling of written complaints is regulated: Yes

Beschrieben in der VA Patienten-Rückmeldungen - Umgang mit Lob, Kritik und Schaden-Verlustmeldungen, letzte Revision 11.01.2024

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Beschrieben in der VA Patienten-Rückmeldungen - Umgang mit Lob, Kritik und Schaden-Verlustmeldungen, letzte Revision 11.01.2024

URL

ethcirebserhaj/egap/151/spuorg/ed.bkkrd.tenartni//:sptth

Contact persons

Sabine Lein

Koordinatorin Zentrales Lob- und Beschwerdemanagement

Spandauer Damm 130
14050 Berlin

Phone: 030 -3035-3801
Fax: 030-3035-843801
Mail: ed.nilreb-nekinilk-krd@gnuniemeniem

Melanie Heidler

Koord. Zentrales Lob- und Beschwerdemanagement

Spandauer Damm 130
14050 Berlin

Phone: 030 -3035-3710
Fax: 030-3035-843710
Mail: ed.nilreb-nekinilk-krd@gnuniemeniem

Explanations

Neben dem etablierten Zentralen Lob- & Beschwerdemanagement stehen Patientenfürsprecher:innen als unabhängige neutrale Vertrauensperson zur Verfügung. Die Patientenfürsprecher haben zum Teil feste Sprechzeiten vor Ort und sind zudem telefonisch oder per E-Mail zu erreichen. Die Kontaktdaten und Sprechzeiten sind Informationsflyern zu entnehmen und auf den Stationen und an den Informationstafeln ausgehängt sowie auf der Homepage der DRK Kliniken Berlin veröffentlicht.


Advocates

Peter Cornelius

Patientenfürsprecher

Spandauer Damm 130
14050 Berlin

Phone: 030 -3035-6036
Mail: ed.nilreb@ettim.krd.ftap

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Jede Rückmeldung an die DRK Kliniken Berlin wird als Chance betrachtet, die Leistungen kontinuierlich zu verbessern. Alle Rückmeldungen werden vertrauensvoll, mit hoher Priorität und auf Wunsch auch anonym behandelt

Patient surveys were conducted: Yes
Website for the patient survey
Referral surveys were conducted: Yes
Website for the referrer survey

Wir pflegen ein strukturiertes Einweiser-Feedbackmanagement