Structured complaint management was introduced: Yes |
Written concept exists: Yes |
Handling of oral complaints is regulated: Yes |
Handling of written complaints is regulated: Yes |
Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
In der Leitlinie "Beschwerdemanagement" ist der geregelte Ablauf dokumentiert. Die dokumentierte Information stehe allen Mitarbeiter im Intranet zur Verfügung. |
Die Abteilung Klinische Prozesse beinhaltete das Beschwerdemanagement und Qualitätsmanagement.
Beschwerdemanagerin
Cornelia Breuer
Phone: 0611-43-2898
Fax: 0611-43-522464
Mail: ed.tiehdnuseg-soileh@reuerb.ailenroC
Beschwerdemanagerin
Kirsten Simon
Phone: 0611-43-2898
Fax: 0611-43-523696
Mail: ed.tiehdnuseg-soileh@nomis.netsrik
Sprechstunden: Montags 16.00 bis 18.00 Uhr. Sie finden Herrn Eckhard gegenüber der Information im Erdgeschoß des Hauptgebäudes.
Patientenfürsprecher
Rolf Eckhard
Phone: 0611-43-2966
Mail: ed.tiehdnuseg-soileh@ksh.rehcerpsreufnetneitap
Anonymous input options exist: Yes |
Patient surveys were conducted: Yes Eine regelhafte aktive Patientenbefragung findet wöchentlich mit Hilfe des Service-Monitors statt. Die Evaluation und benötigte Schnittstellenkommunikation aller Bereiche wird durch die Mitarbeiter des Qualitätsmanagements betreut. Zudem findet in einigen zertifizierten Kliniken eine separate Patientenbefragung statt. |
Referral surveys were conducted: Yes |