Helios Dr. Horst-Schmidt-Kliniken Wiesbaden

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

In der Leitlinie "Beschwerdemanagement" ist der geregelte Ablauf dokumentiert. Die dokumentierte Information stehe allen Mitarbeiter im Intranet zur Verfügung.

URL

/essezorp-ehcsinilk-reuf-gnulietba/tlahtnefua-rhi/ksh-nedabseiw/nekinilk/ed.tiehdnuseg-soileh.www//:sptth

Explanations

Die Abteilung Klinische Prozesse beinhaltete das Beschwerdemanagement und Qualitätsmanagement.


Contact persons

Beschwerdemanagerin

Cornelia Breuer

Phone: 0611-43-2898
Fax: 0611-43-522464
Mail: ed.tiehdnuseg-soileh@reuerb.ailenroC

Beschwerdemanagerin

Kirsten Simon

Phone: 0611-43-2898
Fax: 0611-43-523696
Mail: ed.tiehdnuseg-soileh@nomis.netsrik

Explanations

Sprechstunden: Montags 16.00 bis 18.00 Uhr. Sie finden Herrn Eckhard gegenüber der Information im Erdgeschoß des Hauptgebäudes.


Advocates

Patientenfürsprecher

Rolf Eckhard

Phone: 0611-43-2966
Mail: ed.tiehdnuseg-soileh@ksh.rehcerpsreufnetneitap

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes

Eine regelhafte aktive Patientenbefragung findet wöchentlich mit Hilfe des Service-Monitors statt. Die Evaluation und benötigte Schnittstellenkommunikation aller Bereiche wird durch die Mitarbeiter des Qualitätsmanagements betreut. Zudem findet in einigen zertifizierten Kliniken eine separate Patientenbefragung statt.

Referral surveys were conducted: Yes