Neckar-Odenwald-Kliniken gGmbH
Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
Alle Lobe, Anregungen und Beschwerden, egal ob mündlich, telefonisch oder schriftlich aufgenommen, werden systematisch erfasst, bearbeitet, wo nötig werden Verbesserungsmaßnahmen festgelegt und deren Wirksamkeit überprüft. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Telefonische Beschwerden werden aufgenommen und ebenfalls systematisch bearbeitet. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
URL
ed.nekinilk-dlawnedo-rakcen.www//:ptth
Contact persons
Leiterin Qualitäts- und Risikomanagement
Kristina Schmidt
Phone: 06261-83446-
Mail: ed.neknilk-dlawnedo-rakcen@tnemeganamsgnuressebrev
Assistentin Qualitäts- und Risikomanagement
Andrea Weißer
Phone: 06261-838403-
Mail: ed.neknilk-dlawnedo-rakcen@tnemeganamsgnuressebrev
Assistentin Qualitäts- und Risikomanagement
Katarzyna Wölfling
Phone: 06261-838244-
Mail: ed.neknilk-dlawnedo-rakcen@tnemeganamsgnuressebrev
Assistentin Qualitäts- und Risikomanagement
Wiebke Heine
Phone: 06261-838103-
Mail: ed.neknilk-dlawnedo-rakcen@tnemeganamsgnuressebrev
Assistentin Qualitäts- und Risikomanagement
Janina Ballweg
Phone: 06261-838199-
Mail: ed.nekinilk-dlawnedo-rakcen@tnemeganamsgnuressebrev
|
Anonymous input options exist: Yes Anonyme Beschwerden können von Patienten, Angehörigen und Besuchern abgegeben werden. In allen Etagen sind Briefkästen explizit dafür angebracht und entsprechende Formulare liegen aus. Zudem kann über ein Kontaktformular auf der Homepage eine Beschwerde abgegeben werden. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Es wurde eine interne Patientenbefragung durchgeführt. Die Ergebnisse sind im Intranet veröffentlicht. |
| Referral surveys were conducted: No |