Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Claudia Bähr

Qualitätsmanagementassistentin

Wurmberger Straße 4b
75175 Pforzheim

Phone: 07051 -586-2327
Fax: 07051-586-2700
Mail: ed.wlac-nk@rheab.c

Bianca Thaler

Qualitätsmanagementbeauftragte

Wurmberger Straße 4b
75175 Pforzheim

Phone: 07051 -586-2672
Fax: 07051-586-2700
Mail: ed.wlac-nk@relaht.b

Claudia Bähr

Qualitätsmanagementassistentin

Wurmberger Straße 4b
75175 Pforzheim

Phone: 07051 -586-2327
Fax: 07051-586-2700
Mail: ed.wlac-nk@rheab.c

Advocates

Lia Schatz

Patientenfürsprecherin für den Enzkreis und die Stadt Pforzheim

Wurmberger Straße 4b
75175 Pforzheim

Phone: 0151 -56992975-
Mail: ed.enilno-t@zne-rehcerpsreufnetneitap

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes

Systematische Patientenbefragungen mit einem internen Fragebogen werden durchgeführt. Eine stichtagsbezogene Patientenbefragung erfolgt ab dem Jahr 2022 vierteljährlich parallel mit den 7 Zentren für Psychiatrie in Baden-Württemberg.

Referral surveys were conducted: Yes

Im Rahmen der Einweiserbefragung (zuletzt 2020) des Klinikums Nordschwarzwald sind auch die Einweiser der Tagesklinik mitbefragt worden.