Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Die Zufriedenheit unserer Patienten ist uns wichtig. Daher ist ein strukturiertes Beschwerdewesen etabliert. Das Ziel ist es Lösungen zu finden und uns stetig zu verbessern. |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Advocates
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden regelmäßig mit unterschiedlichen Themenschwerpunkten durchgeführt. Das Ziel ist es Lösungen zu finden und uns stetig zu verbessern. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweisendenbefragungen werden regelmäßig durchgeführt, um die Zusammenarbeit mit den Niedergelassenen Kollegen stetig zu verbessern. |