Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Patientenfragebögen, Beschwerdemanagement, Kinikbewertung.de |
| Written concept exists: Yes |
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Die Verfahrensanweisung "Beschwerdemanagement" regelt den Umgang mit Beschwerden einzelner Patienten. Auf jeder Station hängt ein Briefkasten zum Einwerfen des Patientenfragebogens. Durch die Geschäftsführung ist ein Patientenvertreter bestimmt. Ein festgelegtes Verfahren zur Weitergabe, Bearbeitung und Rückmeldung ist geregelt. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Jedem Patienten wird ein Patientenfragebogen "Ihre Meinung ist uns wichtig" ausgehändigt. Der Patient kann seine Beschwerde auch formlos an das Beschwerdemanagement schicken. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Jedem Patienten wird ein Patientenfragebogen "Ihre Meinung ist uns wichtig" ausgehändigt. Der Patient kann seine Beschwerde auch formlos an das Beschwerdemanagement schicken. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Jede eingehende Beschwerde wird registriert und an Wochenarbeitstagen innerhalb 48 Stunden, an Wochenenden und Feiertagen spätestens am darauffolgenden Arbeitstag, bearbeitet. |
Explanations
Beschwerdemanagerin ist Frau Konstanze Lange. Sie ist verantwortlich für die Bearbeitung der eingehenden Beschwerden, Zuleitung der Beschwerden an den jeweiligen Abteilungsleiter, monatliche Erstellung und Auswertung der Beschwerdestatistik sowie Bekanntgabe in den zuständigen Besprechungen zur Ableitung von Verbesserungen.
Contact persons
Konstanze Lange
Assistentin der Geschäftsführung
Kaiser-Wilhelm-Str. 9 - 11
55543 Bad Kreuznach
Phone:
0671
-93-1215
Mail:
ed.plr-murtnezamuehr@egnal.eznatsnok
Explanations
Patientenfürsprecher ist Wolfgang Simon. Er ist unabhängig und nicht weisungsgebunden. Er unterstützt Patienten bei Problemen und Beschwerden gegenüber dem Krankenhaus.
Advocates
Wolfgang Simon
Patientenführsprecher
Kaiser-Wilhelm-Str. 9 - 11
55543 Bad Kreuznach
Phone:
0671
-61711-
Mail:
ed.enilno-t@tsneidnomis
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Anonymous input options exist: Yes Der Patientenfragebogen kann anonym ausgefüllt und in den entsprechenden Briefkasten eingeworfen werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Zur Erhebung der Patientenzufriedenheit wird jeder Patient mit einem Fragebogen befragt. Darstellung der Ergebnisse und Ableitung von Maßnahmen erfolgt im zentralen QM-Gremium. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen werden zur Zeit sporadisch aber nicht systematisch durchgeführt. |