Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Die Beschwerdemanagerin bearbeitet Lob und Beschwerden entsprechend der Verfahrensanweisung Umgang mit Beschwerden und Berichtswesen.

Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Alexandra Kalliardos

Beschwerdemanagerin/CIRS Managerin

Alphonsstraße 14
22043 Hamburg

Phone: 040 -181883-4426
Fax: 040-181883-2401
Mail: moc.soipelksa@sodraillak.a

Anonymous input options exist: Yes
Website of the contact form

Zusätzlich gibt es den Fragebogen der kontinuierlichen Patientenbefragung

Patient surveys were conducted: Yes

Patientenbefragungen werden intern kontinuierlich und extern in regelmäßigen Abständen durchgeführt.

Referral surveys were conducted: Yes

Einweiserbefragungen werden regelmäßig durchgeführt.