Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Das Beschwerdemanagement (Anregungen, Lob und Beschwerden von Patienten, anderen Kunden wie z.B. Angehörige, Zuweisern, Krankenkassen oder Bürgern sowie von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern) existiert bereits seit über zehn Jahren.

Written concept exists: Yes

Es existiert ein Konzept, das regelmäßige überprüft und angepasst wird.

Handling of oral complaints is regulated: Yes

Die Erfassung einer Beschwerde oder eines Lobs soll jeweils schriftlich erfolgen. Mündlich an das Beschwerdemanagement herangetragene Vorschläge werden deshalb schriftlich erfasst.

Handling of written complaints is regulated: Yes

Es gibt Beschwerdeformulare. Diese können per Hand oder auch elektronisch ausgefüllt werden.

Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Die Zeitziele sind schriftlich festgehalten und werden jährlich evaluiert.

Explanations

Eine Beschwerdemanagementbeauftragte (und deren Vertretung) ist festgelegt und in allen Aushängen und im Intranet sowie Internet benannt.


Contact persons

Evelyn Huber

Beschwerdemanagement

Bräuhausstraße 5
84416 Taufkirchen (Vils)

Phone: 08084 -934-234
Mail: ed.obk@rebuh.nyleve

Explanations

Ein Patientenfürsprecher ist benannt. Verantwortlichkeiten und Aufgaben sind global für alle kbo-Gesellschaften festgelegt.


Advocates

Josef Birkenseher

Patientenfürsprecher

Bräuhausstraße 5
84416 Taufkirchen (Vils)

Phone: 08084 -934-443
Mail: ed.obk@rehesnekrib.fesoj

Anonymous input options exist: Yes

In der Verfahrensanweisung für das Beschwerdemanagement ist geregelt dass anonym geäußerte Beschwerden in der Regel nicht bearbeitet werden können. Ernsten anonymen Mitteilungen wird selbstverständlich nachgegangen. Für anonyme Meldungen stehen "Kummerkästen" zur Verfügung.

Patient surveys were conducted: Yes

Es finden regelmäßig Patientenbefragungen statt (2x pro Jahr).

Referral surveys were conducted: Yes

Eine Untersuchung zur Zufriedenheit der Einweiser findet alle drei Jahre statt.