Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Beschwerdemanagement ist etabliert, Beschwerdebeauftragter ist benannt; Patienten- und Angehörigenfragebögen, Feedbackmöglichkeit auch via Homepage; Patientenfürsprecher. Seit 2018 vollständig digitales System. |
| Written concept exists: Yes |
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In Form einer Betriebsvereinbarung |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Herr Nils Roschin. Austausch mit Qualitätsmanager.
Contact persons
Nils Roschin
Beschwerdebeauftragter
Am Marksbach 28
44269 Dortmund
Phone:
0231
-4619-512
Mail:
ed.latipsohnetteuh@nihcsor.slin
Explanations
Patientenfürsprecher Herr Nils Roschin, seit 2024 für das Hüttenhospital zuständig. Immer mittwochs im Haus. Tel. 0231/4619-178, E-Mail: nils.roschin@huettenhospital.de
Advocates
Nils Roschin
Patientenfürsprecher
Am Marksbach 28
44269 Dortmund
Phone:
0231
-4619-178
Mail:
ed.latipsohnetteuh@nihcsor.slin
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Halbjährliche Auswertungen der Patienten- und Angehörigenfragebögen |
| Referral surveys were conducted: Yes |