Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes

Beschwerdemanagement bei dem mündlich oder schriftlich Kritik geäußert werden kann.

Written concept exists: Yes

Die Zuständigkeiten, der Bearbeitungsablauf, die Bearbeitungszeiten und die Auswertungen von Hinweisen, Anregungen und Beschwerden sind in einer Verfahrensanweisung geregelt.

Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Kathrin Busch

Beschwerdemanagerin

Phone: 0335 -548-2493
Mail: ed.offmukinilk@gnuniem.erhi

Advocates

Angelika Barsch

Ehrenamtliche Patientenfürsprecherin

Phone: 0335 -548-2493
Mail: ed.offmukinilk@gnuniem.erhi

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: No
Referral surveys were conducted: No

Einweiserbefragungen werden in regelmäßigen Abständen durchgeführt. Sie werden durch persönliche Kontakte ergänzt, um ein Bild von der Zufriedenheit mit der Zusammenarbeit zu erhalten.