Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Xenia Seebass
Leitung Patientenkoordination
Lindenallee 21/23
24105 Kiel
Phone:
0431
-30108-0
Fax: 0431-30108-24
Mail:
ed.kcilbdron@rehcerpsreuf
Heike Kringel
Mitarbeiterin in der Pflege
Lindenallee 21/23
24105 Kiel
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-30108-0
Fax: 0431-30108-24
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Xenia Seebass
Leitung Patientenkoordination
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Heike Kringel
Mitarbeiterin in der Pflege
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Advocates
Heike Kringel
Mitarbeiterin der Pflege
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Xenia Seebass
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Anonymous input options exist: Yes Anonyme Eingaben können über ein Kritikformular in einen Briefkasten, innerhalb der Klinik, übermittelt werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Seit 2007 werden jährlich ca. 1000 Patienten über die von ihnen empfundene Zufriedenheit mit der Versorgung in der Augenklinik Bellevue befragt. |
| Referral surveys were conducted: No |