Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Monatliche Auswertung der Patientenfragebögen |
| Written concept exists: Yes |
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Jede Beschwerde wird erfasst und strukturiert abgearbeitet. Beschwerden können auf unterschiedliche Möglichkeiten ans Beschwerdemanagement übermittelt werden (per mail, Post, Telefon oder persönlich). VA Beschwerdemanagement 17.12.21 |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Jeder Beschwerdeführer, der namentlich bekannt ist, erhält eine Antwort und/oder ein Gesprächsangebot. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Sowohl der Umgang mit schriftlichen Beschwerden als auch die Weiterleitung des Beschwerdeinhaltes an die Fachabteilung sind geregelt. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Möglichkeit der annynomen Einreichung über Fragebogen gegeben.
Contact persons
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Anonymous input options exist: Yes Beschwerden können jederzeit anonym erfolgen |
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Patient surveys were conducted: Yes findet fortlaufend statt |
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Referral surveys were conducted: Yes finden regelmäßig statt |