Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Ute Schulz
Beschwerdemanagement
Phone:
0203
-546-34455
Fax: 0203-546-2272
Mail:
ed.tiehdnuseg-soileh@zluhcs.etu
Explanations
Wenn Sie sich mit einem Anliegen oder einer Beschwerden nicht an einen Mitarbeiter des Helios Klinikums Duisburg wenden möchten, steht Ihnen mit Birk Zindl ein unabhängiger Patientenfürsprecher zu Verfügung. Der Patientenfürsprecher übt sein Amt ehrenamtlich aus. Er ist Dritten gegenüber zur Verschwiegenheit verpflichtet und geht Ihren Beschwerden gewissenhaft nach.
Advocates
Birk Zindl
Patientenfürsprecher
Phone:
0173
-1962007-
Mail:
ed.tiehdnuseg-soileh@grubsiud.deus-rehcerpsreufnetneitap
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |