Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung in dem der Umgang mit schriftlichen und mündlichen Beschwerden geregelt ist. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Mündliche Beschwerden werden vor Ort aufgenommen und nach Möglichkeit sofort in beidseitigem Einvernehmen geklärt. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Jede zentral eingegangene schriftliche Mitteilung wird erfasst und ist Bestandteil der regelhaften Bearbeitung und Auswertung. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Jeder Beschwerdeführer erhält eine schriftliche Rückmeldung. |
URL
lmth.negnugerna/netneitap/rhol/nekinilk/ed.psm-mukinilk.www//:sptth
Contact persons
Eva Richter
Leitung Projekt-, Qualitäts- und Risikomanagement
Grafen-von-Rieneck Straße 5
97816 Lohr
Phone:
09352
-505-1723
Mail:
ed.psm-mukinilk@tiehnedeirfuznetneitap
Advocates
Erika Pott
Patientenfürsprecher
Grafen-von-Rieneck Straße 5
97816 Lohr
Phone:
0170
-9244985-
Mail:
ed.psm-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
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Anonymous input options exist: Yes Die schriftliche Patientenbefragung ermöglicht die anonyme Eingabemöglichkeit |
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Patient surveys were conducted: Yes Die Befragungen werden zentral über die Stabsstelle Projekt-, Qualitäts-, Risikomanagement gesteuert und ausgewertet. |
| Referral surveys were conducted: Yes |