Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Zusätzlich zum internen Beschwerdemanagement ist die BDH-Klinik Elzach Mitglied im Bundesverband Besachwerdemanagement (BBfG). |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
QMB
Contact persons
Stefan Richter
QMB, DSB
Am Tannwald 1
79215 Elzach
Phone:
07682
-801-1221
Fax: 07682-801-578
Mail:
ed.hcazle-kinilk-hdb@rethcir.nafets
Explanations
Sozialarbeiter, QMB
Advocates
Edgar Rietschle
Sozialarbeiter
Am Tannwald 1
79215 Elzach
Phone:
07682
-801-4620
Fax: 07682-801-8262
Mail:
ed.hcazle-kinilk-hdb@elhcsteir.ragde
| Anonymous input options exist: Yes |
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Patient surveys were conducted: Yes Jeder Patient der Phasen C, D und AHB bekommt bei seiner Aufnahme eine Mappe überreicht, die alle wichtigen Informationen zum Aufenthalt in der BDH-Klinik Elzach beinhaltet und auch einen Fragebogen zur Patientenzufriedenheit enthält. |
| Referral surveys were conducted: Yes |