Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Das Lob- und Beschwerdemanagement der Fachkliniken Wangen ist in der "Verfahrensanweisung Patientenbeschwerdemanagement" schriftlich dargelegt und eingeführt. |
| Written concept exists: Yes |
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In der VA Patientenbeschwerdemanagement sind die Organisation des Beschwerdemanagements beschrieben sowie die verschiedenen Möglichkeiten dargestellt |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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In der VA Patientenbeschwerdemanagement ist der Umgang mit mündlichen Beschwerden geregelt |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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In der VA Patientenbeschwerdemanagement ist der Umgang mit schriftlichen Beschwerden geregelt |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Als Zeitziel für die Rückmeldung an die Beschwerdeführer oder Beschwerdeführerinnen sind 7 Tage definiert. |
Contact persons
Maria Miller-Friedrich
Beauftragte für Risiko- und Qualitätsmanagement
Am Vogelherd 14
88239 Wangen
Phone:
07522
-797-1201
Fax: 07522-797-1118
Mail:
ed.nekinilk-zw@hcirdeirf-rellim.airam
Advocates
Franziska Müller
Krankenhausseelsorgerin
Am Vogelherd 14
88239 Wangen
Phone:
07522
-797-1414
Fax: 07522-797-1110
Mail:
ed.nekinilk-zw@relleum.aksiznarf
Stephan Wiltsche
Krankenhausseelsorger
Am Vogelherd 14
88239 Wangen
Phone:
07522
-797-1903
Fax: 07522-797-1110
Mail:
ed.nekinilk-zw@ehcstliw.nahpets
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Anonymous input options exist: Yes Über den Flyer "Ihre Meinung ist uns wichtig" haben alle Patienten und deren Angehörige die Möglichkeit anonyme Beschwerden einzugeben |
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Patient surveys were conducted: Yes Eine Patientenbefragung hat von März bis Juni 2021 stattgefunden |
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Referral surveys were conducted: Yes eine strukturierte telefonische Einweiserbefragung wurde in Zusammenarbeit mit Fa. Rotthaus im 1. Quartal 2021 durchgeführt |