Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Leily Fatemi
Qualitätsmanagement
Promenadenstrasse 3 - 5
12207 Berlin
Phone:
030
-7791-9185
Fax: 030-772-3349
Mail:
ed.tenlehteb@imetaf.yliel
Advocates
Alexandra Kassebohm-Behlke
Patintenführsprecherin
Promenadenstrasse 3 - 5
12207 Berlin
Phone:
0151
-19670742-
Mail:
ed.nilreb@lehteb-ftap
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Gern können Anonyme Eingaben schriftlich vorgenommen werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Patientenbefragungen werden per Fragebogen anonym durchgeführt. |
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Referral surveys were conducted: Yes Einweiserbefragungen erfolgen im Bereich Orthopädie und Unfallchirurgie durch persönliche Befragungen |