Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Contact persons
Advocates
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Anonyme Beschwerden sind über den Meinungsbogen der im Klinikum ausliegt sowie über das Onlinekontakt-Formular auf der Homepage, über kontinuierliche Befragungsbögen (zur Verbesserung der Qualität im FKH + Reha) im Anmerkungsfeld, über Social Media usw. möglich. |
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Patient surveys were conducted: Yes Kontinuierliche Patienten- und Rehabilitandenbefragung zur Verbesserung der Qualität im Hause vorhanden |
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Referral surveys were conducted: Yes Letzte im September 2022 |