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Hospital zum Heiligen Geist Kempen GmbH & Co. KG

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Heike Horster

Assistenz der Geschäftsführung

Phone: 02152 -142-2356
Mail: ed.demetra@retsroh.ekieh

Advocates

Sylvia Bolz

Krankenhausseelsorgerin

Phone: 02152 -145-330
Mail: ed.nehcaa-mutsib@zlob.aivlys

Anonymous input options exist: Yes
Patient surveys were conducted: Yes

Es wird eine kontinuierliche Patientenbefragung aller Patienten durch Ausgabe von Fragebögen durchgeführt. Es besteht die Möglichkeit, die Bögen kostenlos per Post zurückzuschicken.
Referral surveys were conducted: Yes