Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
| Written concept exists: Yes |
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Verfahrensanweisung Lob- und Beschwerdemanagement, Verfahrensanweisung Meinungsbögen |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
Explanations
Das Beschwerdemanagement ist dezentral organisiert, d.h. die Hausleitungen der jeweiligen Einrichtungen sind als Beschwerdeverantwortliche die Ansprechpartner für die Beschwerdeführer. Eine Übersicht der Beschwerdeverantwortlichen ist im Intranet für alle Mitarbeiter zugänglich.
Contact persons
Heike Ullrich-Bunge
Kaufmännische Leitung
Phone:
07223
-81-5201
Fax: 07221-81-5217
Mail:
ed.nedablettiM-mukinilK@egnuB-hcirllU.H
Advocates
| Anonymous input options exist: Yes |
| Patient surveys were conducted: Yes |
| Referral surveys were conducted: Yes |