Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
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Patienten, Angehörige und Besucher erhalten die Möglichkeit direkt vor Ort ihre Meinung schriftlich darzulegen. Auf diese Weise können Rückmeldungen der Patienten kontinuierlich erfasst und frühzeitig zur Optimierung des Klinikalltags eingesetzt werden. Hierzu stehen in den jeweiligen Klinikbereichen Feedbackbriefkästen zur Verfügung. Des Weiteren steht die Abtlg. Qualitätsmanagement per E-Mail oder im persönlichen Gespräch für Patientenrückmeldungen zur Verfügung. |
| Written concept exists: Yes |
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Ein verbindliches Konzept regelt die Erfassung, Bearbeitung und Auswertung eingehender Beschwerden und gewährleistet eine zeitnahe Umsetzung von daraus resultierenden Verbesserungsmaßnahmen. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
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Ein verbindliches Verfahren zum Umgang mit mündlichen Beschwerden liegt vor. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
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Ein verbindliches Verfahren zum Umgang mit schriftlichen Beschwerden liegt vor. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
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Eine Rückmeldung an die Beschwerdeführer erfolgt werktags innerhalb von 48 Stunden. |
URL
/kitirk-dnu-bol/tnemeganamsteatilauq/netneitap/ed.reliewhcse-has.www//:ptth
Explanations
In allen Krankenhausbereichen stehen Feedbackbriefkästen zur Verfügung. Patienten, Angehörige und Besucher erhalten somit die Möglichkeit Anregungen, Lob und Kritik an die entsprechenden Bereiche weiterzuleiten. Zentraler Ansprechpartner ist die Abteilung Qualitäts- und Risikomanagement. Das QM-Team steht dabei auch gerne für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Alle Hinweise werden an die jeweiligen Krankenhausbereiche weitergeleitet und ggfs. werden Verbesserungsmaßnahmen eingeleitet.
Contact persons
Astrid Lichtenstein
Leitung Abteilung Qualitäts- und Risikomanagement
52233 Eschweiler
Phone:
02403
-76-1383
Fax: 02403-76-1849
Mail:
ed.reliewhcse-has@mq
Udo Eicker
Referent für klinisches Risikomanagement
52233 Eschweiler
Phone:
02403
-76-2018
Fax: 02403-76-1849
Mail:
ed.reliewhcse-has@mq
Explanations
Die Patientenfürsprecherin ist nicht Bedienstete des Hospitals, sondern ehrenamtlich tätig. Sie vertritt die Interessen der Patienten, nimmt vertraulich Anregungen bzw. Beschwerden entgegen und versucht, entstandene Probleme mit allen Beteiligten konstruktiv zu lösen.
Advocates
Undine Golke
Patientenfürsprecherin
52233 Eschweiler
Phone:
0160
-92722-389
Mail:
ed.xmg@has.eklog-enidnu
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Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Kritik und Lob können per E-Mail auch anonym an die Abteilung Qualitätsmanagement oder die Patientenfürsprecherin weiter geleitet werden. |
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Patient surveys were conducted: Yes Website for the patient survey Im St.-Antonius-Hospital erfolgen regelmäßig Patientzufriedenheitsbefragungen mit validierten Befragungskonzepten. Die Ergebnisse werden transparent dargestellt und führen zu Veränderungsmaßnahmen. |
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Referral surveys were conducted: Yes Website for the referrer survey Die Zufriedenheit der einweisenden Ärzte ist ein guter Gradmesser für die Qualität der medizinischen Leistungen. Das St.-Antonius-Hospital führt regelmäßig Einweiserbefragungen zu Dimensionen wie Leistungseinschätzung, ärztliche Zusammenarbeit, Entlassmanagement und sektorübergreifende Kommunikation durch. |