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Sonnenberg Klinik

Complaint management

Structured complaint management was introduced: Yes
Written concept exists: Yes
Handling of oral complaints is regulated: Yes
Handling of written complaints is regulated: Yes
Time targets for acknowledgement are defined: Yes

Contact persons

Erika Rapp

Stv. Pflegedienstleitung

Phone: 0711 -6781-308
Mail: ed.kinilkgrebnennoS@ppaR.akirE

Colin Firgau

Stv. Pflegedirektor

Phone: 0711 -6781-308
Mail: ed.kinilkgrebnennoS@uagrif.niloc

Anonymous input options exist: Yes

Schriftlich und darüber hinaus über die Patientenselbstverwaltung. mit delegierten Vertretern aus den verschiedenen Abteilungen. Diese sind die jeweiligen Ansprechpartner für anonyme Beschwerden und bringen diese in Sitzungen mit der Klinikleitung ein
Patient surveys were conducted: Yes
Referral surveys were conducted: Yes