Complaint management
| Structured complaint management was introduced: Yes |
|
An der Universitätsmedizin Rostock ist der Umgang mit Beschwerden und Anregungen von Patienten, Angehörigen sowie anderen Parteien in einer Dienstanweisung geregelt. |
| Written concept exists: Yes |
|
Die Dienstanweisung regelt ebenfalls die Bearbeitung von Beschwerden. |
| Handling of oral complaints is regulated: Yes |
|
Die Dienstanweisung regelt ebenfalls den Umgang mit mündlichen Beschwerden. |
| Handling of written complaints is regulated: Yes |
|
Die Dienstanweisung regelt ebenfalls den Umgang mit schriftlichen Beschwerden. |
| Time targets for acknowledgement are defined: Yes |
|
Der Beschwerdeführer erhält am Tag des Eingangs seiner Beschwerde eine Eingangsbestätigung. Eine Stellungnahme zur Beschwerde sollte der Beschwerdeführer spätestens 4 Wochen nach Eingang der Beschwerde erhalten. |
Contact persons
Caty Neumann
(k) Leiterin der Stabsstelle Qualitäts- und klinisches Risikomanagement (ab 11/2020)
18055 Rostock
Phone:
0381
-494-5016
Fax: 0381-494-5012
Mail:
ed.kcotsor-inu.dem@gnugerna
|
Anonymous input options exist: Yes Website of the contact form Auf Wunsch werden die Beschwerden anonym bearbeitet. |
|
Patient surveys were conducted: Yes Im Onkologischen Zentrum der Universitätsmedizin Rostock sowie in allen zertifizierten Einrichtungen der Universitätsmedizin werden strukturierte Patientenbefragungen durchgeführt. Aus der Befragung abgeleitete Verbesserungsmaßnahmen werden in den jeweiligen Einrichtungen umgesetzt und nachverfolgt. |
|
Referral surveys were conducted: Yes Im Onkologischen Zentrum der Universitätsmedizin Rostock werden alle 3 Jahre Einweiserbefragungen durchgeführt. Aus der Befragung abgeleitete Verbesserungsmaßnahmen werden in den jeweiligen Einrichtungen umgesetzt. |